Mentions Légales et Conditions de Vente

a) Moyens de Paiement Acceptés

Diogo Vaz accepte les moyens de paiement suivants pour garantir des transactions sécurisées :

Cartes Bancaires

Nous acceptons toutes les cartes bancaires internationales majeures via notre processeur de paiement sécurisé.

Cryptomonnaies

Nous acceptons les paiements en cryptomonnaies via Coinbase Commerce : Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Tether (USDT), Dogecoin (DOGE), et autres.

                Sécurité des Paiements : Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées PCI-DSS. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
            

b) Description Complète des Produits

Tous nos chocolats sont fabriqués à partir de cacao biologique cultivé sur notre plantation de 420 hectares à São Tomé et Príncipe.

Caractéristiques Générales

Origine : Cacao 100% Trinitario de São Tomé et Príncipe
Certification : Agriculture Biologique (certifié depuis 2014)
Production : Artisanale, de l'arbre à la tablette (Bean-to-Bar)
Conservation : À conserver dans un endroit frais et sec (16-18°C), à l'abri de la lumière
Durée de conservation : 12 mois minimum à partir de la date de production
Allergènes : Peut contenir des traces de fruits à coque et de lait

Gamme de Produits

Produit	Description	Poids
Chocolat Noir 70%	Intense avec notes de fruits rouges et finale persistante	75g
Chocolat Noir 85%	Corsé avec arômes de café et d'épices	75g
Chocolat au Lait 45%	Doux et crémeux, équilibre parfait	75g
Chocolat Caramel Salé	Caramel artisanal et fleur de sel	75g
Chocolat Amandes	Noir 70% avec éclats d'amandes torréfiées	75g
Chocolat Orange	Noir 70% infusé d'huile essentielle d'orange	75g

c) Prix et Monnaie

Les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) et en Escudos cap-verdiens (CVE) et incluent toutes les taxes applicables (TVA).

Détails Tarifaires

Monnaies acceptées : Euro (EUR / €) et Escudo cap-verdien (CVE)
TVA : Taux applicable selon la législation en vigueur
Frais de livraison : Calculés en fonction de la destination et du poids total de la commande

Les prix peuvent être sujets à modification sans préavis, mais le prix applicable sera toujours celui affiché au moment de la validation de votre commande.

d) Politique de Retour

                 Important : Conformément à la réglementation en vigueur, les produits alimentaires périssables ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement après expédition, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
            

Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous nous engageons à trouver une solution :

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
Fournissez des photos du produit et de l'emballage
Décrivez précisément le problème constaté
Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral (frais de port inclus)

Produits Endommagés Pendant le Transport

En cas de colis endommagé à la livraison :

Refusez le colis si possible et contactez-nous immédiatement
Si vous avez accepté le colis, notez les dégâts sur le bon de livraison
Prenez des photos du colis et du contenu endommagé
Contactez-nous dans les 48 heures

                 Notre Engagement Qualité : Nous sélectionnons rigoureusement nos chocolats et soignons particulièrement leur emballage pour garantir une livraison en parfait état. Votre satisfaction est notre priorité.
            

e) Contacts du Service Client

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions :

Email

smpcomerciogeral@gmail.com

Réponse sous 24-48h

Téléphone

+238 597 5642

Lun-Ven : 9h-18h (GMT)

Adresse Boutique

Rua Andrade Corvo 30 A
Rés-Do-Chão
Praia, Cap-Vert

Horaires de Contact

Email : 24/7 (réponse sous 24-48 heures ouvrées)
Téléphone : Lundi à Vendredi, 9h00 - 18h00 (GMT)
Boutique : Lundi à Samedi, 10h00 - 19h00

f) Identification de la Compagnie

Informations Légales

Nom commercial : Diogo Vaz Chocolate
Raison sociale : Roça Diogo Vaz - Produção de Cacau e Chocolate Lda
Siège social - Plantation : Roça Diogo Vaz, São Tomé et Príncipe, Afrique de l'Ouest
Point de vente : Rua Andrade Corvo 30 A, Rés-Do-Chão, Praia, Cap-Vert
Email : smpcomerciogeral@gmail.com
Téléphone : +238 597 5642
Date de création : 1880 (Plantation historique)
Certification biologique : Obtenue en 2014

Numéros d'Identification

Note : Informations légales et fiscales de l'entreprise Diogo Vaz.

Numéro de registre de commerce : 388928620250403
NIF / Numéro fiscal : 210054263
Taux de TVA intracommunautaire : 15%

Hébergement du Site Web

Le site web est hébergé par un service professionnel sécurisé conforme aux normes européennes RGPD.

g) Monnaie de Transaction

Toutes les transactions sur notre site sont effectuées en Euros (€) et en Escudos cap-verdiens (CVE).

Conversions de Devises

Si votre carte bancaire est dans une autre devise, votre banque appliquera le taux de change en vigueur
Les frais de conversion sont à la charge du client et dépendent de votre établissement bancaire
Pour les paiements en cryptomonnaies, le montant est converti au taux en vigueur au moment de la transaction

                Information importante : Le montant final débité peut légèrement varier en fonction des taux de change et des frais bancaires internationaux.
            

h) Politique d'Expédition et de Livraison

Zone de Livraison

Nous livrons uniquement au Cap-Vert, île de Santiago.

Santiago (Cap-Vert) : Livraison sous 2-3 jours ouvrés

Conditions de Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions météorologiques et douanières
Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande
La signature peut être requise à la livraison
En cas d'absence, un avis de passage sera laissé
Les colis non réclamés sous 15 jours seront retournés à l'expéditeur

                Livraisons Spéciales : Pour garantir la qualité de nos chocolats, nous évitons les expéditions pendant les périodes de forte chaleur (> 25°C). Votre commande peut être retardée pour préserver la qualité du produit.
            

i) Limitation de la Responsabilité

Responsabilité de Diogo Vaz

Diogo Vaz s'engage à fournir des produits de qualité et à assurer un service conforme aux standards professionnels. Toutefois, notre responsabilité est limitée dans les cas suivants :

Cas de force majeure : Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités d'exécution dus à des événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, problèmes de transport, etc.)
Utilisation du site : Nous ne garantissons pas que le site sera exempt d'interruptions ou d'erreurs. L'utilisateur assume la responsabilité de l'utilisation qu'il fait du site
Liens externes : Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites externes
Produits périssables : Les chocolats étant des produits alimentaires sensibles, nous ne pouvons garantir leur qualité au-delà des conditions de conservation recommandées

Responsabilité du Client

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes
Le client doit vérifier l'état du colis à la réception et signaler toute anomalie dans les 48 heures
Le client s'engage à respecter les conditions d'utilisation du site et les lois en vigueur

                Plafond de responsabilité : En tout état de cause, notre responsabilité est limitée au montant total de la commande concernée.
            

j) Politique de Protection des Données (RGPD)

Conformité RGPD

Diogo Vaz est pleinement conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

Données Collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande :

Informations personnelles : Nom, prénom, email, téléphone
Adresse de livraison : Adresse complète, ville, code postal, pays
Informations de paiement : Traitées par nos partenaires sécurisés - nous ne stockons JAMAIS vos données bancaires
Historique de commandes : Pour le suivi et le service client

Utilisation des Données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

Traiter et livrer votre commande
Vous contacter concernant votre commande
Améliorer nos services
Vous envoyer des offres promotionnelles (uniquement avec votre consentement explicite)

Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Consulter vos données personnelles
Droit de rectification : Corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : Supprimer vos données ("droit à l'oubli")
Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : Refuser l'utilisation de vos données à des fins marketing
Droit de limitation : Limiter le traitement de vos données

Pour exercer vos droits : Contactez-nous à smpcomerciogeral@gmail.com

Conservation des Données

Données clients : Conservées pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans (obligations légales)
Données de navigation : Cookies conservés maximum 13 mois
Newsletter : Jusqu'à désinscription

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :

Chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications
Serveurs sécurisés avec pare-feu
Accès aux données limité aux personnels autorisés
Audits de sécurité réguliers

                Important : Nous ne vendons, ne louons et ne partageons JAMAIS vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
            

k) Capacité à Transmettre les Données de Carte en Sécurité

Certificat SSL/TLS

Notre site est protégé par un certificat SSL/TLS de niveau bancaire qui garantit le chiffrement de toutes les données échangées entre votre navigateur et nos serveurs.

Norme PCI-DSS

Tous nos partenaires de paiement sont certifiés PCI-DSS Level 1, le plus haut niveau de sécurité de l'industrie des paiements.

Protocoles de Sécurité

Chiffrement 256-bit SSL : Toutes les données de carte bancaire sont chiffrées
Tokenisation : Les numéros de carte ne transitent jamais par nos serveurs
3D Secure : Authentification renforcée pour les paiements par carte
Détection de fraude : Systèmes automatiques de détection des transactions suspectes
Aucun stockage : Nous ne stockons JAMAIS vos données de carte bancaire

Vérification du Certificat SSL

Vous pouvez vérifier la sécurité de notre site en recherchant :

Le cadenas vert dans la barre d'adresse de votre navigateur
L'adresse commence par https:// (et non http://)
Cliquez sur le cadenas pour consulter les détails du certificat

                Garantie de Sécurité : Si un paiement frauduleux était effectué via notre site en raison d'une faille de sécurité de notre part, nous remboursons intégralement le montant concerné.
            

l) Dossier Client

Création de Compte

Lors de votre première commande, un dossier client est automatiquement créé avec les informations suivantes :

Nom complet : Prénom et nom de famille
Adresse principale : Adresse de livraison par défaut
Téléphone : Numéro de contact
E-mail : Adresse email principale
Identifiant utilisateur : Généré automatiquement (UUID unique)
Mot de passe : Chiffré de manière sécurisée (non récupérable par nos équipes)

Accès à Votre Espace Client

Votre espace client vous permet de :

Consulter l'historique de vos commandes
Suivre vos livraisons en cours
Mettre à jour vos informations personnelles
Gérer vos adresses de livraison
Consulter vos factures
Gérer vos préférences de communication

Sécurité du Compte

Mot de passe : Minimum 8 caractères, recommandation d'utiliser majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux
Authentification : Session sécurisée avec expiration automatique après 24h d'inactivité
Récupération : Système de réinitialisation de mot de passe par email sécurisé

                Confidentialité : Vos identifiants sont strictement personnels. Ne les partagez jamais. Diogo Vaz ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe par email ou téléphone.
            

m) Reçu de Transaction

Confirmation de Commande

Dès la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement par email :

1. Email de Confirmation Immédiate

Numéro de commande unique (format : DV-XXXXXX)
Date et heure de la transaction
Récapitulatif des produits commandés (nom, quantité, prix unitaire)
Montant total (sous-total + frais de livraison + taxes)
Méthode de paiement utilisée
Adresse de livraison confirmée
Délai de livraison estimé

2. Facture Détaillée (sous 24h)

Une facture officielle au format PDF vous est envoyée contenant :

Informations légales de l'entreprise
Vos informations de facturation
Détail des produits avec prix unitaire HT et TTC
Montant de la TVA applicable
Total TTC
Numéro de facture unique
Date d'émission

3. Confirmation d'Expédition

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez :

Notification d'expédition
Numéro de suivi du transporteur
Lien de tracking en temps réel
Date de livraison estimée

Conservation des Reçus

Tous vos reçus et factures sont :

Conservés dans votre espace client pendant 10 ans
Téléchargeables au format PDF à tout moment
Accessibles pour vos besoins comptables ou de garantie

Email non reçu ? Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours rien sous 1 heure, contactez-nous immédiatement à smpcomerciogeral@gmail.com

n) Certificat d'Authenticité et Recommandations SISP

Certificat SSL Extended Validation (EV)

Notre site utilise un certificat SSL Extended Validation, délivré par une autorité de certification reconnue et recommandée par le SISP (Système d'Information Sécurisé Paiement).

Caractéristiques du Certificat

Type : SSL/TLS Extended Validation (EV)
Chiffrement : 256-bit encryption
Protocole : TLS 1.3 (dernière version)
Autorité : Certification par une CA reconnue internationalement
Validité : Vérifié et renouvelé annuellement
Identité vérifiée : L'identité légale de Diogo Vaz est vérifiée par l'autorité de certification

Conformité SISP

Notre système de paiement respecte toutes les recommandations du SISP (Système d'Information Sécurisé Paiement) :

✅ Certificat SSL/TLS délivré par une entité reconnue
✅ Séparation des flux de paiement et des données client
✅ Authentification forte (3D Secure 2.0)
✅ Journalisation et traçabilité des transactions
✅ Conformité PCI-DSS
✅ Tests de sécurité réguliers
✅ Plan de reprise d'activité

Audits et Certifications

Notre infrastructure de paiement fait l'objet de :

Audits de sécurité annuels par des organismes indépendants
Tests d'intrusion réguliers
Surveillance 24/7 des transactions suspectes
Mises à jour de sécurité en temps réel

                Vérification du Certificat : Cliquez sur le cadenas 🔒 dans la barre d'adresse de votre navigateur pour consulter les détails de notre certificat SSL et vérifier l'identité de Diogo Vaz.
            

Résumé de Vos Garanties

En commandant sur Diogo Vaz, vous bénéficiez de :

✅ Paiements 100% Sécurisés

SSL 256-bit + PCI-DSS Level 1

✅ 14 Jours Satisfait ou Remboursé

Droit de rétractation garanti

✅ Protection RGPD

Vos données en sécurité

✅ Service Client Réactif